Ring oss : +46 (0)8 658 44 00

Marketing Automation

Vårt syn på Marketing Automation

MA Stats

Dine kunder har endret måten de kjøper på. Med hjelp av først og fremst søk og sosiale medier utdanner de seg selv – og nå er det de som finner sine selgere. De vil ikke bli forstyrret av selgere når de ikke har et behov – de vil kunne informere seg og bli kontaktet når de er klare for å kjøpe.

Marketing Automation handler om å møte og støtte kunder i deres kjøpsprosess. Verktøyene dere benytter dere av er delvis eksisterende nettsted integrert med Eloqua, og om mulig, deres CRM system.

Hvordan fungerer Marketing Automation?

Det er ganske enkelt. Idag er et søk på Internett den absolutt vanligste måten å begynne å lete etter et produkt eller en tjeneste. Det spiller ingen rolle om det er konsumentvarer, B2C eller handel mellom selskaper, B2B. Og det er der vår felles reise kan starte. Det er nemlig mulig å følge kundens reise på nettet fra det første søket til det avsluttende kjøpet. Og ikke nok med det. Et moderne selskap tar seg også friheten til å informere kunden litt på veien og gi henne råd og tips rundt kjøpet. Det kan være på nettet, i mailboksen, som sms eller kanskje i en bestemt app i mobilen. Om kunden etterspør denne informasjonen. Spør først.

Profilering & teknikk

Teknikken bak bygger blant annet på at man gjennom IP-adresser identifiserer selskaper, land eller bransje. Med hjep av webstatistikk lærer systemet seg hva den som søker er intressert av, foreksempel utifra hvilke landingssider som blir besøkt, og i hvilken rekkefølge. Etterhvert skapes en profil. Når du som besøker melder deg på et nyhetsbrev, laster ned et whitepaper eller påbegynner et kjøp, kobles navn, e-post og/eller telefonnummer til profilen. Det er også mulig ved et senere tilfelle at man bytter mer informasjon mot rabatter, tilbud eller fri frakt. Her kan besøkeren få “like”, kommenterer, gi poeng eller kanskje evaluere et produkt eller en tjeneste. Det er også mulig å la kunden/besøkeren selv få velge hvilken type budskap han/hun virkelig vil ta imot, s.k. “opt-in”.

Her finnes altså mulighet til en win-win situasjon mellom selgere og kjøpere. Det intressante er at man gjennom økt ærlighet og transparens, får mer og mer “ekte” kunder, som virkelig setter pris på selskapets produkter eller tjenester.

Marketing Automation – Hvorfor akkurat nå?

Hvorfor er det viktig å se over dagens prosesser og investere i Marketing Automation? Forskningsinstitutt som Gartner, Aberdeen m.fl. konstanterer bl.a at:

  • 79 % av alle kunder bruker “search” för de tar kontakt med selgere
  • Bare 6 % av alle leads følges opp av salg – 94 % forlates pga at salg mener at de ikke er kvalifiserte
  • 80 % av disse “forlatte” leads kommer til å kjøpe av noen iløpet av de kommende 24 månedene.
  • 92 % av alle markedsaktiviteter har feil timing i forhold til kundens kjøpsprosess
  • 72 % av selgernes tid legges på kunder som ikke er modne til å kjøpe
  • 38 % av salgstid legges på å finne “egne” leads
  • Kjøpere mener at 75 % av alle salgsmøter gir ingenting eller bare litt verdi
  • Salgsprosessen har blitt 22% lenger om man sammenligner med for 5 år siden
Scroll to Top